退款政策与退款申请流程

本文根据云悠 YUNYOO 现行 服务条款（TOS）整理，介绍产品退款条件、不可退款情形、退款方式及申请流程。
提交退款申请不代表退款一定会被批准。所有退款申请均需经过审核，并以实际审核结果为准。

一、退款申请条件

如产品页面、促销活动或订单说明未规定特殊退款政策，产品适用以下退款期限：

退款期限以系统订单记录的购买时间为起点。
按照已使用时长比例退款时，具体可退款金额将根据产品价格、已使用时间及订单优惠等信息计算，并以财务审核结果为准。
除产品本身存在问题外，例如产品故障或离线等情况，每位用户每隔 31 天可以提交一次退款申请。

二、不支持退款的情形

出现以下任一情形时，相关产品不支持退款：

• 流量计费产品已使用超过 30GB数据流量；
• 产品已经通过 PUSH 功能转移所有权；
• 产品在使用过程中违反服务条款（TOS）；
• 用户提交了虚假的账户或身份资料；
• 用户存在产品、网络或平台资源滥用行为；
• 用户重复发起退款；
• 用户对客服或支持人员进行人身攻击。

不同产品、促销活动或特价订单可能另有退款限制。下单前请同时查看产品页面、订单说明及活动规则。

三、退款方式

退款申请审核通过后，可以选择以下方式之一：

1. 退款至账户余额

退款金额将退还至云悠账户余额，可用于购买或续费其他产品。

请注意：

• 如果申请时未说明退款方式，系统将默认退款至账户余额；
• 退还至账户余额的款项不支持提现或再次退款；
• 推介计划（AFF）等另有说明的活动除外。

2. 原路退回

退款金额将尝试退回至原付款方式。
原路退回可能产生支付通道手续费，实际到账金额可能会扣除相应费用。具体是否支持原路退回以及相关手续费，以支付通道和财务审核结果为准。
使用加密货币支付，不支持原路退款。

四、退款申请流程

第一步：确认退款资格

提交申请前，请确认：

• 产品仍在支持退款的期限内；
• 产品没有出现不支持退款的情形；
• 距离上一次退款申请已经超过 31 天，产品本身存在问题的情况除外；
• 重要数据已经完成备份或迁移。

退款可能导致产品被暂停、删除或回收。退款完成后，产品内的数据可能无法恢复。

第二步：提交财务工单

登录用户中心，进入工单页面，选择财务相关分类并提交退款申请。

为便于审核，请在工单中提供：

• 产品名称或产品 ID；
• 订单号；
• 购买时间；
• 退款原因；
• 希望使用的退款方式：账户余额或原路退回；
• 与问题相关的错误信息、截图或故障记录。

如未明确选择退款方式，审核通过后将默认退款至账户余额。

第三步：等待审核

支持人员通常会在 1 个工作日内受理工单，但受理时间不等于退款完成时间。
审核期间，支持人员可能要求补充订单、产品使用情况或故障记录等信息。请通过工单及时回复，以免影响处理进度。

第四步：退款处理

退款申请审核通过后：

• 选择退款至余额的，退款将退还至云悠账户余额；
• 选择原路退回的，将通过原支付通道提交退款；
• 原路退款的到账时间取决于支付通道、发卡银行或支付机构的处理进度。

如退款申请未通过，支持人员会在工单中说明审核结果或相关原因。

五、产品故障退款

如果因产品本身问题申请退款，例如产品故障或持续离线，请在工单中提供：

• 故障发生时间；
• 故障持续时间；
• 受影响的产品；
• 错误提示或截图；
• 已经进行的排查操作。

产品故障退款将根据实际故障情况和服务记录单独审核。网络攻击、用户误操作、程序漏洞、违规使用、不可抗力或其他服务条款列明的免责情况，不一定属于产品本身问题。

六、其他说明

• 请通过正式工单提交退款申请
• 不要重复提交相同的退款工单
• 退款政策可能根据服务条款更新
• 本文与服务条款存在不一致时，以最新公布的服务条款（TOS）为准